La cara cambiante del marketing digital desconcierta a muchos y pocos la explotan.

Aquellos que están abrumados por la idea de más desarrollos tecnológicos en un campo que ha visto tantos cambios en los últimos años podrían ser perdonados. Sin embargo, no es sorprendente escuchar que las empresas están luchando con las nuevas técnicas de marketing digital dado que recientemente comenzaron a implementar estrategias digitales básicas.

El marketing digital siempre se ha considerado un campo contemporáneo o separado por completo de las estructuras de marketing tradicionales. Recién en los últimos años ha ganado importancia el marketing digitaltracción.La realidad es que las tecnologías en desarrollo ahora están impulsando las relaciones con las audiencias objetivo y la forma en que interactúan con los productos y servicios.

Las tecnologías se están volviendo más accesibles que nunca. Los gustos de la inteligencia artificial, la realidad virtual, la automatización y el aprendizaje automático se están abriendo camino rápidamente en las empresas, tanto pequeñas como grandes.

No es ningún secreto que las empresas de todo el mundo están empezando a sufrir las consecuencias de no reaccionar con la suficiente rapidez ante la digitalización y el cambio en el comportamiento de los consumidores. Mirar a Toys 'R' Us y Maplin sirve como excelentes ejemplos dado que no reaccionaron a ningún cambio en el marketing digital y, a menudo, lucharon con su propio perfil digital.

A medida que las tecnologías se desarrollan para respaldar las necesidades cambiantes de los consumidores, también deberían hacerlo sus estrategias de marketing digital, pero ¿cómo está cambiando el marketing digital?

El cambio
Hay discusiones en curso sobre si el cambio que estamos viendo es positivo o negativo. Se pueden sacar conclusiones de ambos lados del debate, pero tener un sesgo es en gran medida improductivo. El marketing digital va a cambiar independientemente de si pensamos que es algo bueno o malo.

El cambio del marketing digital en los últimos años ha sido una respuesta a problemas no resueltos. Por ejemplo, la automatización permite a las empresas contratar a una sola persona para gestionar tareas repetitivas que, de otro modo, exigirían más recursos. Las empresas de todos los tamaños están utilizando la automatización para administrar su presencia en las redes sociales, ya que programan publicaciones para el futuro y nutren a los clientes potenciales, lo que les permite continuar con otras tareas críticas para el negocio.

De manera similar, el aprendizaje automático simula el proceso de toma de decisiones humano, por lo que podemos interpretar grandes conjuntos de datos muy rápidamente. Un ejemplo lo podemos ver en Netflix, donde han incorporado el aprendizaje automático para personalizar las sugerencias tras colocar a los usuarios en uno de los más de dos mil grupos de gusto. Otro ejemplo sería la utilización del aprendizaje automático para proporcionar publicidad personalizada en tiempo real en todas las plataformas digitales. Mejorar la relevancia de su contenido para audiencias específicas es fundamental para el éxito de la publicidad paga y, sin el aprendizaje automático, nuestra comprensión del comportamiento de la audiencia es limitada.

El aprendizaje automático y la inteligencia artificial también se utilizan en el análisis. Ahora estamos viendo un crecimiento en el uso de análisis predictivos que hacen predicciones sobre eventos futuros. Identificar y seguir el comportamiento de la audiencia en las plataformas digitales es inherentemente una herramienta infravalorada, ya que el 25 % de los especialistas en marketing no utilizan modelos de atribución para medir el ROI del marketing digital (Wpromote, 2017). tardará en convertirse antes de que lo hayan tomado.

El hueco
La historia muestra que las empresas han luchado para garantizar que todos sus empleados tengan una comprensión integral de los conceptos básicos de marketing digital. El nacimiento de la era de la información significó que las empresas tenían que cerrar la brecha entre las que entendían la informática básica y las que no. Se puede hacer una comparación con la situación actual.

En los últimos años, las organizaciones han invertido mucho tiempo y dinero en cerrar la brecha de información de marketing digital, Digital Garage de Google debe verse como solo un ejemplo. Las empresas incluso han invertido su propio tiempo y dinero en capacitar a su personal para que sean competentes en marketing digital y han tenido un éxito relativo, especialmente en lo que respecta al marketing en redes sociales y PPC.

Sin embargo, ha surgido un nuevo problema, ya que ha habido otro cambio en lo que ahora se considera una comprensión básica del marketing digital. Lo que alguna vez se vio como una buena base de conocimiento de marketing digital ya no es el caso, la línea de base se ha movido y se debe dedicar más tiempo a cerrar la brecha. La cantidad de tiempo y recursos que dedica una empresa específica a mejorar las estrategias y técnicas de marketing digital dependerá de su tamaño.

Dado que las nuevas tecnologías están reduciendo la cantidad de recursos necesarios para implementar estrategias de marketing digital, se le perdonará que piensemenosse necesita una inversión general, pero este no es el caso. una reasignación depresupuestoen el desarrollo de tecnologías , y cerrar la brecha entre aquellos que están familiarizados con las nuevas técnicas de marketing digital y los que no, será imperativo en las estrategias de crecimiento en los próximos años.

La solución
Como siempre, las estrategias que consideren a la audiencia serán las más exitosas. Averiguar qué plataformas utilizan sus audiencias respaldará su inversión en marketing, mientras que el análisis de datos y el aprovechamiento de nuevas tecnologías en plataformas de marketing digital relevantes proporcionarán un mayor retorno de la inversión a largo plazo.

El uso de tecnologías como el análisis predictivo puede beneficiar a las empresas que necesitan una indicación del ROI antes de realizar una inversión. Observar los modelos de atribución ayudará a determinar qué plataformas utilizan sus consumidores.

No todos necesitan estrategias de marketing digital increíblemente complejas para atraer a los consumidores, la mayoría solo necesita una estrategia de marketing digital bien estructurada que esté informada por datos y respaldada por nueva tecnología cuando corresponda.